Fortinet 장비 응답 없을 시 RMA 요청하는 방법

Fortinet 장비 응답 없을 시 RMA 요청하는 방법

 

Fortinet 장비를 운영하다 보면 드물지만 예기치 않은 하드웨어 결함 또는 장비 수령 시 동작이 안된다거나 하는 일이 발생하는 경우가 있습니다. 

예시) Fortinet 장비가 켜지지 않거나 또는 장비가 켜졌는데 콘솔을 연결해도 아무런 응답없음

이러한 경우는 자주는 아니지만 가끔 발생합니다.^^

 

RMA 요청하는 방법

1. Fortinet Support 포털 접속

- RMA는 Fortinet support site에 로그인 후 RMA Ticket을 생성해야 합니다.

 

2. 티켓 생성 메뉴 선택

- 상단 메뉴에서 Create New → RMA Ticket 선택

 

 

Ticket 생성 시 RMA Ticket을 클릭하여 생성

RMA 티켓 오픈 시 절차

 

1. 장비 배송 위치

- 장비 수령 및 반납 주소

- 담당자 연락처 및 이메일

------- 위 부분은 절차에 따라서 당연하게 입력하게 됨 -------

 

2. 문제 증상 설명

- 고장의 구체적인 증상 (전원 켜지지않음, LED문제, 장비 응답없음등)

 

3. 장비 사진 또는 영상

- LED 상태를 보여주는 장비 사진

- 부팅 시도 시 콘솔 로그 (없으면 해당 사항 언급)

- 실제 전원 어댑터 연결 상태 등 부팅 시 영상 첨부

 

4. Troubleshooting 진행 내역

- 콘센트, 어댑터 교체, 콘솔 포트 변경 등 시도했던 Troubleshooting 내역

- Google 검색, Fortinet KB 확인등 내역 

 

이러한 내용을 기반으로 Ticket을 생성하는데 위 항목 중 2, 3, 4번이 미흡할 경우 Fortinet 측에서 "추가자료 요청"이 옵니다.
이때 대응이 늦어지면 전체 RMA 승인 및 발송 일정이 지연될 수 있습니다.

이렇게 티켓 작성 시 최대한 자세하게 작성하면, 별도 추가 요청 없이 바로 승인되고 배송 및 프로세스도 빨라집니다.

 

 

Fortinet 장비 응답 없을 시 RMA 요청하는 방법